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Soluciones / FAQ´s Contabilidad

Situaciones presentadas - Soluciones

Error en el Almacén Digital "No se pudo obtener el nombre" al ingresar a Redefinición de Empresa ( Contabilidad ContPAQ )

Este error se debe a una inconsistencia de los índices, por lo que te recomendamos:

  • Realizar primero Respaldo de la empresa
  • En la parte del menú Empresas, seleccionar ADD ( Administrador de Documentos Digitales )
  • Dar clic en el apartado de índices
  • Identificar el GUID relacionado con la empresa con el problema y dar clic en Reindexar
  • Verificar que ya no se presente el error


Error "No se encontró el servidor COMPAC" ( Contabilidad ContPAQ )

Este error se puede presentar en terminales, aún y cuando en el servidor si abra correctamente

  • Accesar a Configurador de BDD (puedes encontrarlo en el buscador de programas de tu equipo)
  • Localizar Servidor ContPAQi y ContPAQi Contabilidad y validar la IP correcta del servidor; en caso de no tenerla ingresada capturarla (la forma para conocer la IP del servidor, puedes ejecutar CMD.exe y ejecutar el comando "ipconfig", lo que te permitirá conocer la IP actual del servidor
  • Guardar los cambios y verificar no se siga presentando el problema



Error de Protección, fallo al comunicar con servidor de licencias ( Contabilidad ContPAQ )

Este error se puede presentar en terminales o en servidor.

  •  Ingresar al Administrador de tareas y seleccionar la pestaña de "Servicios"
  • Abrir servicios e identificar el "Servidor de licencias Contpaqi" y "Servidor de Aplicaciones e iniciarlos
  • Verificar no se siga presentando el problema


Se congela el sistema al entrar a una empresa ( Contabilidad ContPAQ )

Esta situación puede deberse a un apagón de luz, y el problema es que la Base de Datos está en un estado de "Restaurando.."


  • Averiguar que la BD se encuentra en ese Status restaurando...
  • Crear una empresa nueva y recuperar el respaldo de la empresa que se encuentre dañada.
  • Revisar que la información sea correcta.​


java.lang.exception : Error procesando linea: 296 al ejecutar el reporte de Flujo de Efectivo ( Contabilidad ContPAQ )

La problemática de este detalle se debe a que se tiene dañados los Reportes en sí del Sistema Contabilidad
 

  • Renombrar la carpeta en la ruta C:\Compac\Empresas\Reportes.
  • Reinstalar el sistema.
  • Revisar que se ejecute de manera correcta.​



No genera el respaldo del ADD ( Contabilidad ContPAQ ) (ContPAQi)

El problema de debe a que no existe la ruta de la carpeta de temporales de .NET


  • Desde el explorador de Windows ir a la ruta: C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\
  • Crear una nueva carpeta con el nombre "Temporary ASP.NET Files"
  • ​Generar el respaldo y validar se genere correctamente.​


Error No pudo activarse el programa Srcompac.exe, es posible que la aplicación instalada no funcione apropiadamente, al instalar el sistema en terminal ( Contabilidad ContPAQ ) (ContPAQi)

Este problema es debido a falta de permisos y archivos temporales del instalador.


  • Generar el usuario administrador en el equipo.​
  • Configurar prevención de datos para srcompac.exe.
  • Asignar permisos a las carpetas "compac" de C: y archivos de progrma (x86) y la llave de Computación en acción desde regedit.
  • Ir a inicio/ejecutar y escribir regedit y dar enter. Seguido de ello ir a la ruta  hkey local achine/software/wow6432node/microsoft/windows/current version/uninstall
  • ​Eliminar la llave {6A90947D-124B-428D-9217-0738235BC572}
    Ir a la ruta  c:\program files (x86)\installshield installation information y renombrar la carpeta ​​​                                                                      {6A90947D-124B-428D-9217-0738235BC572} Nota: La carpeta puede estar oculta
  • Ejecutar nuevamente el instalador del sistema como administrador
  • Validar no se presente el error.​


No se muestran los XML Cargados desde XML en Linea en el ADD de Contabilidad ( Contabilidad ContPAQ ) (Contabilidad ContPAQi)

La razón del detalle de sebe a inconsistencias en los indices de la empresa.


  • Respaldar empresa​.
  • Ir a Menú Empresas /administrador de Documentos Digitales
  • Dentro del ADD seleccionar del menú CONTPAQi la Opción ADD/Índices
  • Buscar la empresa con problema y Reindexar
  • Cerrar ADD y el Sistema Contabilidad
  • Reiniciar el Saci (o el equipo/servidor)
  • Validar que se muestren los XML en el ADD


El Almacén digital  no está disponible para su uso ( Contabilidad ContPAQ ) (Contabilidad ContPAQi)

Esta problema se debe a que solamente se copiaba el archivo *.bak y la carpeta con el GUID de la empresa que se genera en el archivo *.zip del respaldo.

  • Generar respaldo de la empresa en el equipo dónde se encuentran las bases de datos.
  • Copiar el respaldo *.bak que se genera en la carpeta C:\Compac\Empresas\ctNOMBRE_EMPRESA y el archivo *.zip Que se genera en la carpeta C:\Compac\Index\Respaldos (ambos archivos deben tener el mismo nombre).
    Copiar el arhivo *.bak a la carpeta C:\Compac\Empresas\ctNOMBRE_EMPRESA del nuevo equipo y el archivo *.zip en la carpeta C:\Compac\Index\Respaldos del nuevo equipo.
  • Ingresar a la empresa en la aplicación y seleccionar el menú Empresa/Restaurar empresa.
    Restaurar el respaldo generado y validar que no se presente el error.sa con problema y Reindexar


No se muestran alguno XML en el nuevo visor  después de migar ( Contabilidad ContPAQ ) (Contabilidad ContPAQi)

Esto es porque se creó un nuevo ADD para la empresa, por lo tanto se genera vacío

Existen 2 opciones


  • Si existe un respaldo anterior al crear el nuevo ADD
  • Crear una empresa nueva
  • Cargar el respaldo anterior a la migración en la empresa generada en el primer paso
  • Realizar el proceso de migración
  • Validar que finalice de manera correcta.


Si no se tiene respaldo anterior a generar el nuevo ADD


  • Respaldar la empresa
  • Cargar al ADD todos los XML correspondientes a la empresa
  • Ingresar al menú Empres/Utilerías/Reconstruir asociación en el ADD y ejecutar proceso
  • Validar que se muestren los XML en el ADD


No se visualizan los xml en el nuevo visor, previamente cargados desde Xml en linea ( Contabilidad ContPAQ ) (Contabilidad ContPAQi)


PROBLEMA:

Búsqueda incorrecta del documento.


SOLUCIÓN:

  • Abrir el XML con el detalle
  • Verificar el tipo de documento del que se trate (egreso, ingreso, pago, etc.)
  • Ingresar a Nuevo visor de documentos
  • Buscar el documento en el módulo correspondiente por el tipo de la barra de lado izquierdo, así como también las fechas en las que corresponde el comprobante
  • Verificar


La empresa se queda procesando el respaldo y no avanza al momento de respaldar ( Contabilidad ContPAQ ) (Contabilidad ContPAQi)


PROBLEMA:

Se tiene muchos archivos temporales en el sistema


SOLUCIÓN:

  • Presionar Ctrl+R y en la ventana de ejecutar poner %temp% y ejecutar (te lleva a la carpeta temporales)
  • Eliminar los archivos (todos) de esa carpeta). En caso de que alguno no te permita, no hay problema NO lo borres.
  • Abrir el sistema de Contabilidad ContPAQ
  • Desde el catálogo de empresas seleccionar la empresa y respaldar. (hay que esperar a que finalice el respaldo, ya que puede tardar varios minutos dependiendo de la cantidad de información en la base de datos)
  • Validar que se haya generado el respaldo.



Se queda en el 99% al migrar el ADD a SQL y no termina el proceso ( Contabilidad ContPAQ ) (Contabilidad ContPAQi)


PROBLEMA:

Se tiene detalles en la configuración del entorno


SOLUCIÓN:

  • Respaldar la empresa. Adicional cerrar el sistema y Servidor de Aplicaciones.
  • Iniciar el Administrador de Configuración de SQL.
  • Validar que la configuracion de los servicios: SQL Browser y SQL Server (Nombre de la instancia) son  diferentes, en el modo de inicio, a Sistema Local.
  • Seleccionar el servicio SQL Server (Nombre de la instancia), darle clic derecho,  clic Propiedades  e ir a la pestaña Log On, ahi deberemos seleccionar Local System.
  • Aplicar la configuración y esperar a que se reinicie el servicio de la instancia.(Realizar los pasos anteriores para el servicio de SQL Browser.
  • Abrir el sistema y validar.


Descuadra por centavos los asientos generados desde el XML contabilizador ( Contabilidad ContPAQ ) (Contabilidad ContPAQi)


PROBLEMA:​​

XML con cantidades descuadras.


SOLUCIÓN:

  • Respaldar la empresa y abrir el XML a contabilizar.
  • Tomar nota del "subtotal"
  • Verificar que los campos de la base del IVA de cada uno de los movimientos nos den un total mayor al del nodo subtotal
  • Informarle al emisor del CFDI que verifique las cantidades.


Error linea: 1 - el numero de columnas no es valido actuales 22 requerida 24 al cargar la DIOT ( Contabilidad ContPAQ ) (Contabilidad ContPAQi)


PROBLEMA:

No se tiene actualizado l sistema de Contabilidad a versión 11.5.2


SOLUCIÓN:

  • Respaldar la empresa  y crear copia de C:\Compac
  • Descargar el instalador desde la página de contpaqi.com
  • Ejecutar la instalación como Administrador y validar ya no se presente el error.​


699 GetPercentage - Se produjo una excepción en el inicializador de tipo de 'DigitalStorage.StorageTypeList' al momento de abrir cualquier empresa en el sistema  ( Contabilidad ContPAQ ) (Contabilidad ContPAQi)


PROBLEMA:

Daño en la Carpeta de Index y daño en la carpeta GUID de una de las empresas


SOLUCIÓN:

  • Realizar respaldo de la carpeta empresas y desinstalar la aplicación y componentes desde panel de control.​
  • Renombrar la carpeta COmpac de la ruta de ejecutables, así como renombrar la carpeta Index de las rutas de las empresas
  • Eliminar las llaves de las siguientes rutas: - C:\Program Files (x86)\InstallShield Installation Information
    - HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\:
    CONTABILIDAD:
    {6A90947D-124B-428D-9217-0738235BC572}
    FORMATOS DIGITALES:
    {FAC18E82-B187-4C63-952C-539792E7D83A}
    ADMINISTRADOR DE DOCUMENTOS DIGITALES:
    {3B64D508-2E57-4180-986F-56E9028C5B75}
    SERVIDOR DE APLICACIONES:
    {3B5DB6C7-B962-4992-A958-7DED3F419EBB}
  • Instalar nuevamente la aplicación y sus componentes
  • Copiar de la carpeta INDEX renombrada en el paso anterior, las carpetas GUID de las esmpresas y pegarlas en la nueva carpeta INDEX que se genera en la ruta empresas, Ingresar al ADD desde el ícono del escritorio y validar que se despliegue la lista de empresas al ingresar a la opción de índices


No se encontró el servidor de Aplicaciones Compac al ingresar al sistema ( Contabilidad ContPAQ ) (Contabilidad ContPAQi)


PROBLEMA:

El servicio de Servidor ContPAQi no está iniciado


SOLUCIÓN:

  • Ingresar a Panel de Control / Herramientas Administrativas / Servicios
  • Iniciar el servicio Servidor CONTPAQi
  • Abrir el servidor de aplicaciones
  • ​Verificar que el servicio inicie correctamente 


Como cambiar de ejercicio si estos ya han sido cerrados ( Contabilidad ContPAQ ) (Contabilidad ContPAQi)


PROBLEMA:

Ejercicios cerrados


SOLUCIÓN:

  • Respaldar la empresa en cuestión
  • Abrir el SQL Studio, habiéndose conectado a la instancia
  • Abrir la tabla dbo.Ejercicios, tomando el dato del campo id para ver cual es el que corresponde que se desea dejar como vigente.
  • Abrir la tabla dbo.parametros, ingresando en el campo "EjerActual" colocando el id del ejercicio que se desea poner como vigente
  • Guardar cambios e ingresas de nuevo a la empresa en el sistema


Variable de objeto unblocked with no establecido el ejecutar la hoja electrónica en equipo terminal

( Contabilidad ContPAQ ) (Contabilidad ContPAQi)


PROBLEMA:

Se actualizó la hoja electrónica en terminal, mas no en servidor


SOLUCIÓN:

  • Desinstalar Hoja electrónica desde terminal y reinstalarla nuevamente
  • Realizar pruebas


Error linea - 1 el numero de columnas no es valido, actuales 22 requeridas de 24 al cargar DIOT

( Contabilidad ContPAQ ) (Contabilidad ContPAQi)


PROBLEMA:

Versión desactualizada


SOLUCIÓN:

  • Respaldar empresa y carpeta Compac en C
  • Descargar el instalador de versión 11.5.2
  • Ejecutar como administrador el instalador.
  • Reiniciar el equipo.
  • Ingresar al sistema y verificar que no presente el error.


El asistente de instalación indica que no pudo agregar el servidor "Servidor ContPAQi" como un servicio. ( Contabilidad ContPAQ ) (Contabilidad ContPAQi)


PROBLEMA:

El entorno de windows no reconoce comandos internos o externos por lo que no puede dar de alta el nuevo servicio, entre otras razones


SOLUCIÓN:

  • Desinstalar el sistema y sus componentes
  • Dar permisos de control total a las carpetas de SQL, RegEdit, Archivos de Programas (x86) y Compac en unidad C.
  • Desactivar (durante instalación) el antivirus)
  • Activar el usuario Administrador de Windows
  • Ejecutar de nuevo instalación y validar no presente el error.


Error al inicar las aplicaciones: Argument cannot be null al entrar a la aplicación 

(Contabilidad ContPAQ ) (Contabilidad ContPAQi)


PROBLEMA:

Se tiene el detalle mencionado en el asunto.


SOLUCIÓN:

  • Ir a la ruta de instalación del sistema:

Para bancos: C:\archivos de programa\compac\bancos\

Para contabilidad: C:\archivos de programa\compac\contabilidad\

  • Dar clic derecho sobre el archivo compaccliente.properties y seleccionar la opción abrir con
  • Abrirlo con bloc de notas
  • Agregar la linea: noticias.desplegar=false Nota: ponerla debajo de la linea: directorio.properties
  • Guardar los cambios y cerrar el archivo
  • Verificar

**Si la solución implica manejo de BD o ADD es necesario asegurarse realizar un respaldo antes aplicar la solución




Error de transferencia de componentes, el sistema no puede encontrar el archivo al instalar el sistema ( Contabilidad ContPAQ ) (Contabilidad ContPAQi)


PROBLEMA:

No se tienen permisos en las carpetas para el usuario.


SOLUCIÓN:

  • Agregar permisos a "todos" o "everyone" a la carpeta del usuario c:\usuario\Seleccionar usuario en cuestión
  • Eliminar temporales de la ruta c:\users\nombre_del_usuario\appdata\local\temp
  • Validar la correcta instalación

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