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Soluciones / FAQ´s general
Situaciones presentadas - Soluciones
Registro de usuario en página web ContPAQ
Seguir los siguientes pasos:
- Accesar a la pagina de ContPAQ a www.contpaqi.com
- En la parte superior derecha dar clic en la opción "Registro"
- Capturar datos como Nombre, Correo, Contraseña y Numero de Serie del sistema con el que se tenga actualmente contratado.
- Dar click en "Aceptar" en el apartado de Aviso de Privacidad
- Por último dar click en el botón de enviar
Cómo validar si puedes contar con un Certificado de actualización SIN costo ContPAQ
Para conocer si tu serie cuenta con garantía de actualización sin costo deberás hacer lo siguiente:
- Tener tu numero de serie a la mano (puedes localizarlo en el Menú Ayuda/Acerca de)
- Ingresar al portal contpaqi.com
- Ingresar tu datos de registro (previamente realizados en el Post anterior)
- Ir al apartado de Descargas / Certificados SIN Costo
- Comprobar las fechas de la promoción y compararlas con tu fecha de activación
En caso de SI contar con garantía de actualización, puedes solicitarlo en la misma opción, teniendo los siguientes datos: Numero de serie del producto, RFC, Numero Verificador y un correo electrónico.
Preparación de entorno para instalación del Sistema ContPAQ ( Sistemas ContPAQ )
Paso 1 (Realizar descarga)
1. Ingresar a la página de internet www.contpaqi.com.
2. Capturar los datos de inicio de sesión: usuario y contraseña (si no está registrado hacer clic en la liga: registro).
3. Ir a la sección: descargas / actualiza tu sistema.
4. Seleccionar el sistema que se desea actualizar.
5. Descargar la versión. Nota: la actualización a versiones mayores es con costo.
6. Realizar la instalación de la actualización ejecutando el instalador como administrador.
Paso 2: (Configuración de entorno)
1.- Desactivar Firewall de Windows.
2.- Desactivar Firewall de Windows con seguridad avanzada.
3.- Control de cuentas de usuarios en el nivel mínimo (UAC).
4.- Cambiar Configuración regional del sistema que este en español México.
5.- Reiniciar el equipo.
6.- Desactivar Antivirus.
Paso 3: (Instalación)
1.Acepta la bienvenida
2.Acepta el acuerdo de licencia de software
3.Instalación acerca del usuario:Asignar el nombre del usuario, así como el nombre de la organización.
4.Selecciona el tipo de instalación, mono usuario o servidor.
5.Indica la ruta donde se instalarán los programas y archivos de la empresa.
6.Mostrará una ventana preguntando si deseas crear el acceso directo del sistema
7.Finaliza la instalación.
Paso 4: (Permisos)
1. Ingresar en inicio / ejecutar
2. Capturar regedit y presionar aceptar
3. Localizar la ruta hkey_local_machine/software/computacionen accion
4. Presionar el botón derecho sobre computación en acción y seleccionar la opción permisos
5. Asignar permisos de control total al usuario todos y al usuario de inicio de windows 5. presionar el botón opciones avanzadas
6. En la pestaña de permisos habilitar la casilla de heredar del objeto principal las entradas de permisos relativas a los objetos secundarios
7. Seleccionar la pestaña propietaria
8. Seleccionar al usuario de windows y marcar la casilla reemplazar propietario en subcontenedores y presionar aceptar
Cómo modificar el tamaño y tipo de letra del menú de los Sistemas ContPAQ ( Sistemas ContPAQ )
Actualmente no se tiene contemplado cambiar tipo ni tamaño de letra para los aplicativos en ninguna de las versiones.
Se puede realizar la configuración en el equipo, ya que no solamente ampliará el tamaño en Sistemas ContPAQ sino que además permitirá acrecentar a cualquier otro aplicativo instalado en su dispositivo.
Procedimiento SO Windows 10:
- Presione la tecla Windows + X. y seleccione la opción "Configuración".
- En el dialogo que se presenta elija la opción "Sistema".
- Dentro de Sistema elija la opción de "Pantalla".
- Posteriormente seleccione la opción de "Personalizar la escala".
- Cambiar a 125 y reinicie el equipo.Si el tamaño mostrado no es el adecuado puede incrementarse a 150, 175, 200... o elegir cualquier otro valor sin exceder de 500. Por cada cambio que se tendrá que reiniciar la PC.
Puertos a habilitar en Firewall para el flujo correcto de información entre y de los Sistemas ContPAQ ( Sistemas ContPAQ )
Puertos de configuración para el Firewall y el antivirus de las aplicaciones CONTPAQi
Agregar en las reglas de entrada y de salida del firewall de Windows y en excepciones del antivirus los puertos utilizados por los sistemas (Se anexa lista más abajo) y los ejecutables de SQL server Explorador de SQL (sqlbrowser.exe) y el ejecutable de la instancia que se usa para el aplicativo (sqlservr.exe)
-Puerto TCP para Saci: 9079, 9080, 9081,9082,
-Puertos TCP para ContPAQi Contabilidad: 9009, 1099, 1138, 1139, 1775, 2003, 9047
Puertos TCP para ContPAQI Bancos, ContPAQi Nominas, AdminPAQ, ContPAQi Factura Electronica, ContPAQi Punto de venta: 9020,9005,9001,23165,9015,9012
-Puertos para SQL: 1433 (TCP), 1434 (UDP)
-Puertos TCP para licenciamiento y timbrado en aplicaciones: 443, 15443, 7653
Así como generar excepciones para las carpetas
C:\Program Files (x86) - Program Files (según sea el caso)\Compac
C:\Program Files (x86) - Program Files (según sea el caso)\Compacw
C:\Program Files (x86) - Program Files (según sea el caso)\Microsoft SQL Server
C:\Compac
C:\Compacw
Como llenar los documentos con Complemento Comercio Exterior versión 1.1 ContPAQ
Seguir los siguientes pasos:
Caso practico para la configuración y llenado:
http://conocimiento.blob.core.windows.net/conocimiento/2017/Comerciales/Casos_Practicos_Compartidos/CCE_11/configuracion_previa_2.html?ms=AAA%3D&st=MA%3D%3D&sct=MzAw&mw=MjQw
Resolución miscelanea fiscal:
http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5508788&fecha=22/12/2017
Guía de llenado del complemento exterior 1.1.
http://omawww.sat.gob.mx/informacion_fiscal/factura_electronica/Paginas/complemento_comercio_exterior.aspx
Son compatibles los Sistemas ContPAQi con MAC OS.
Los Sistemas ContPAQ NO son compatibles con ningún Sistema MAC u OS, sin embargo si se pueden instalar en un entorno virtualizado utilizando Windows.
Se recomienda instalar los Sistemas ContPAQi en Windows 7 o superior, así como Windows Server 2012 o superior, siempre contando con NetFramework 4.5 o superior.
Para mayor información consultar table de compatibilidades entre nuestros sistemas y los productos Microsoft.
Estado de la licencia bloqueada de los Sistemas ContPAQi, no permite activar el Sistema.
El estado de la licencia se encuentra bloqueado, se debe a que a partir del 5 de marzo del 2018, la licencia Uso Distribuidor que fue generada en CRM.
Es importante comunicarte con tu Distribuidor para aclaración y/o comunicarse al Departamento de Claves y Activaciones, teniendo tu numero de serie, en las lineas +3338180911
Error catastrófico al instalar alguno de los Sistemas ContPAQi.
La causa es porque se tiene los ejecutables dañados.
Los pasos a atender son:
- Abrir un explorador de Windows y dirigirse a la ruta: c:\archivos de programa\installshield installation information
- Eliminar las carpetas temporales de instalación.
- Presionar Windows +R y ejecutar el comando %temp% y borrar el contenido de la carpeta temporal.
- Verificar que se pueda ejecutar correctamente el instalador.
Falta la contraseña de sa al instalar SQL Server Sistemas ContPAQi.
El problema se debe a que se deja vacío el campo "Escribir contraseña" y "Confirmar contraseña" en la instalación.
- Ejecutar el instalador del SQL
- Al llegar a la ventana de aprovisionamiento de cuentas seleccionar "Modo Mixto"
- Escribir la contraseña que se desea asignar a la instancia SQL en el espacio "escribir contraseña" y "Confirmar contraseña".
- Validar permita avanzar en la instalación.
Usuario y Contraseña incorrecto al ingresar a www.contpaqi.com Sistemas ContPAQi.
- Ingresar a la pagina www.contpaqi.com
- Dar clic a la pantalla de RECUPERAR CONTRASEÑA
- Capturar su correo electrónico y darle enviar
- Esperar confirmación de restablecimiento de cuenta y el envío de correo
- Verificar que nos permita entrar
¿Se puede actualizar solo nominas a la versión 11 y contabilidad tenerla en la versión 10? Sistemas ContPAQi.
Si es posible actualizar solamente el sistema ContPAQi Nominas a la versión 11, una vez que se haya actualizado, tendrá la opción de migrar los ADD a la nueva versión.
Por otra parte podrá continuar trabajando con ContPAQi Contabilidad con las versiones 10 y los ADD aún están en Lucene
Nota: Cuando se tiene interfaz entre ambos sistemas, es recomendable actualizar ambas versiones.
Recomendaciones antes de instalar Sistemas ContPAQi.
En caso de que no se sepa instalar los sistemas de contpaqi.
Descargar SQL Server 2012 o superior
Descargar el ejecutable de instalación del sistema de la pagina www.contpaqi.com
Recomendaciones antes de instalar SQL Server
- Desactivar antivirus
- Desactivar firewall de Windows también en configuración avanzada
- UAC cambiar configuración de control de cuentas de usuario en "No notificarme nunca"
- Validar que la configuración regional del sistema esté como español (México) mientras se instala SQL
- Borrar temporales del sistema
Cómo llenar documento con Complemento Comercio Exterior versión 1.1 en Sistemas ContPAQi.
Caso práctico para la configuración y llenado: Clic aquí
Resolución miscelanea fiscal: Clic aqui
Guía de llenado del complemento Exterior 1.1 : Clic aquí
Cómo tener acceso a tutoriales de los Sistemas ContPAQi.
- Ingresar a www.contpaqi.com
- Clic en iniciar sesión
- Crear una cuenta
- Ingresar datos para registro / activar casilla de consiento y autorizo / Enviar
- Una vez enviado clic en recuperar contraseña
- Esperar a que envíen link para escribir contraseña (Debe tener de 8 a 50 Caracteres, al menos un dígito, al menos una minúscula, al menos una mayúscula y al menos un carácter no alfanumérico).
- Cambiar
- Ingresar con usuario y contraseña
- Ingresar a menú Capacitación / Potcast y Tutoriales
- Elige Software
Cómo obtener los medios de instalación SQL Server Standar para los Sistemas ContPAQi.
Obtener los medios de instalación
La ubicación de descarga de SQL Server depende de la edición:
Las ediciones Enterprise, Standard y Express de SQL Server tienen licencia para su uso en producción. En el caso de las ediciones Enterprise y Standard, póngase en contacto con su proveedor de software para obtener los medios de instalación. Encontrará información sobre la adquisición y un directorio de asociados de Microsoft en el sitio web de adquisición de Microsoft.
Encontrará ediciones gratuitas en las descargas de SQL Server.
Para mayor información consultar la siguiente liga:
https://docs.microsoft.com/es-es/sql/database-engine/install-windows/install-sql-server?view=sql-server-2017
Es posible cancelar una Factura cuando no se le ha aplicado un REP en los Sistemas ContPAQi.
De acuerdo al Manual de cancelación publicado en el portal del SAT es posible cancelar una factura por los siguientes motivos:
- Contiene datos incorrectos, como RFC, Nombre o razón social, domicilio, entre otros
- No se realizó el pago de la factura
- Hay errores en el manejo de conceptos.
- Presenta inconsistencias en los importes, impuestos, entre otros.
- No se respetaron las condiciones comerciales pactadas entre el emisor y receptor.
Para mayor información consultar el Manual de cancelación publicado en la siguiente liga:
https://www.sat.gob.mx/consultas/91447/nuevo-esquema-de-cancelacion
Servidor de aplicaciones no inicia automáticamente cuando esta como servicio Sistemas ContPAQi.
Bloqueo de seguridad de Windows 10
- Ir al Panel de Control / Herramientas administrativas / Servicios.
- Localizar el servicio de la consola
- Dar clic derecho y seleccionar propiedades.
- Ir a la pestaña General.
- En tipo de inicio seleccionar Automático (inicio retrasado) y aplicar los cambios.
- Reiniciar el equipo para validar.
Error al validar la compañía / empresa al momento de firmar manifiesto Sistemas ContPAQi.
Archivos temporales es el problema
- Eliminar los archivos termporales y eliminar cookies del navegador.
- Intentarlo nuevamente
Error al cargar en una pagina que no pertenece a ContPAQi un XML Sistemas ContPAQi.
El usuario (cliente) trata de cargar un XML en una pagina que no es de ContPAQ
- Validar el CFDI en:https://verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx/
Nota: Si el comprobante es valido sera necesario revisarlo con los encargados del portal donde se intenta cargar el xml
Generación de Recibos Electrónicos de Pago (REP) con dos nodos de pago en los Sistemas ContPAQi.
Con base en los últimos cambios fiscales publicados por el SAT para la generación del recibo electrónico de pago (REP), te invito a consultar:
- Caso práctico, haz clic aquí: Generación de REP con dos nodos de pago
Nota: En este contenido encontrarás información sobre los distintos escenarios en donde aplica 2 nodos de pago o factoraje financiero en los sistemas AdminPAQ®, CONTPAQi® Comercial Premium y CONTPAQi® Comercial Start/Pro.
Cuál es la página en la cual es posible activar los paquetes de timbres.
Ingresar a la página https://servicios.contpaqi.com/App/OnLineSell/ActivateServiceCode.aspx
Aparece sin habilitar la opción de Aplicar pagos, siendo esto desde una terminal especializada (interfaz con Sistema Comercial)
Daño en es SDK de la terminal
Solución:
- Renombrar la carpeta de Compac/SDK en C: Archivos de programa (x86)
- Abrir la carpeta comprimida de instalación y SOLO ejecutar la instalación del SDK
- Validar que no se presente de nuevo el error
Sale el Error SQL Server Error 5172 Header
Daño en archivos físicos
Solución:
- El archivo con extensión MDF tiene un daño el cual no permite adjuntar de manera correcta a la base de datos en cuestión..
Error en el proceso de cancelación
Problema:
Configuración de red incorrecta
Solución:
- Respaldar empresa e ingresar a centro de conexiones de red y recursos compartidos.
- Dar doble clic sobre la red que se tenga (WiFi o Ethernet)
- Validar que IPV4 e IPV6 tienen acceso a internet.
- Clic en propiedades.
- Desmarcar o desactivar IPV6.
- Guardar cambios y validar.
Compatibilidad con Windows 7
Problema:
-
Solución:
- -
Para el 14 de enero 2020, la empresa Microsoft® anunció el fin de soporte de Windows 7, Windows Server 2008 y 2008 R2, esto como parte de sus políticas del Ciclo de Vida de Soporte.
Microsoft® también tiene considerado para el 13 de octubre de 2020, concluir el ciclo de vida de soporte para Office 2010.
Por lo anterior, CONTPAQi® a su vez, dejará de dar mantenimiento a estas versiones a partir de las versiones mayores de CONTPAQi®, incluyendo en sus instaladores la versión de SQL Server 2017* manteniendo su compatibilidad solo con versiones vigentes. Esto nos permitirá desarrollar nuevas funcionalidades las cuales aprovecharan el uso de estas nuevas tecnologías generando así valor a nuestros usuarios.
Nota: Microsoft SQL Server 2017 no es compatible con Sistemas Operativos con arquitectura de 32 bits, en caso de contar con un equipo con dichas características se recomienda instalar Microsoft® SQL Server 2014.
Es por ello de la importancia de contar con un sistema operativo y productos de Microsoft® actualizados.
Aparece deshabilitada la opción "aplicar pago" desde terminal (interfaz a comercial) (Sistemas ContPAQi)
Problema:
Daño en los archivos SDK
Solución:
*Renombrar la carpeta C:\Program Files (x86)\Compac\SDK
*Abrir la carpeta comprimida del sistema Bancos - Contabilidad y ejecutar la instalación del SDK solamente.
*Validar que se vuelve a generar la carpeta renombrar y validar.
SQL Server Error 5172 Header (Sistemas ContPAQi)
Problema:
Daño en archivos Físicos.
Solución:
El archivo con extensión MDF tiene un daño el cual no permite adjuntar de manera correcta la base de datos
Se puede respaldar con un licenciamiento de prueba? (Sistemas ContPAQi)
Problema:
-
Solución:
Si es funcionalidad de los sistemas en versiones DEMO, lo que no se puede realizar es el timbrado con sellos (CSD) reales, solo con los de prueba.
ContPAQi, cuenta con web service para poder timbrar facturas a través de otro sistema? (Sistemas ContPAQi)
Problema:
-
Solución:
Se pueden conectar las aplicaciones por medio de SDK de ContPAQi y generar timbrado.
ContPAQi, Se produjo un error durante el proceso de configuración de la característica al final de la instalación de una nueva instancia.
An error occurred during the setup process of the feature
(Sistemas ContPAQi)
Problema:
Se produjo un error durante el proceso de configuración de la característica al final de la instalación de una nueva instancia.
An error occurred during the setup process of the feature
Solución:
La operación de reparación se puede utilizar en los escenarios siguientes:
-Para reparar una instancia de SQL Server que se ha dañado una vez instalada correctamente.
-Para reparar una instancia de SQL Server si la operación de actualización se canceló o produjo un error una vez asignado el nombre a la instancia recién actualizada.
Si ve el mensaje siguiente en el registro de resumen, puede reparar la instancia de la actualización con errores:
"Error en la actualización de SQL Server . Para continuar, investigue el motivo del error, corrija el problema, desinstale SQL Server y, después, repare la instalación."
Si ve el mensaje siguiente en el registro de resumen, tiene que desinstalar SQL Servery volver a instalarlo. No puede reparar la instancia de SQL Server .
"Error en la actualización de SQL Server . Para continuar, investigue el motivo del error y corrija el problema."
Al reparar una instancia de SQL Server:
-Se reemplazan todos los archivos que se hayan perdido o dañado.
-Se reemplazan todas las claves del Registro que se hayan perdido o dañado.
Todos los valores de configuración que se hayan perdido o que no sean válidos se establecen en los valores predeterminados.
Antes de continuar, revise la siguiente información importante relacionada con los clústeres de conmutación por error de SQL Server :
La reparación se debe llevar a cabo en nodos de clúster individuales.
Para reparar un nodo de clúster de conmutación por error después una operación de preparación con errores, use Eliminar nodo de un clúster de conmutación por error de SQL Server y, a continuación, vuelva a realizar el paso de preparación. Para obtener más información, vea Agregar o quitar nodos en un clúster de conmutación por error de SQL Server (programa de instalación).
Reparar una instalación con errores de SQL Server desde el Centro de instalación
Inicie el programa de instalación de SQL Server (setup.exe) desde el disco de instalación de SQL Server .
Después de comprobar los requisitos previos y el sistema, el programa de instalación mostrará la página Centro de instalación de SQL Server .
Haga clic en Mantenimiento en el área de navegación de la izquierda y, después, haga clic en Reparar para iniciar la operación de reparación.
Sugerencia
Si el Centro de instalación se ha iniciado con el menú de inicio, tendrá que proporcionar la ubicación del medio de instalación en este momento.
Configure las reglas auxiliares del programa de instalación y las rutinas de archivo para asegurarse de que el sistema tiene instalados los requisitos previos y de que el equipo pasa las reglas de validación del programa de instalación. Haga clic en Aceptar o en Instalar para continuar.
En la página Seleccionar instancia, seleccione la instancia que desea reparar y, a continuación, haga clic en Siguiente para continuar.
Las reglas de reparación se ejecutarán para validar la operación. Para continuar, haga clic en Siguiente.
La página Listo para reparar indica que la operación está lista para continuar. Para continuar, haga clic en Reparar.
La página Progreso de la reparación muestra el estado de la operación de reparación. La página Operación completada indica que la operación ha finalizado.
Para reparar una instalación con errores de SQL Server utilizando el símbolo del sistema
Ejecute el comando siguiente en el símbolo del sistema:
Setup.exe /q /ACTION=Repair /INSTANCENAME=instancename
¿Cómo borrar la contraseña del usuario Supervisor, en los sistemas de Nominas, Contabilidad y Comercial?
(Sistemas ContPAQi)
Problema:
No sabe cual es la contraseña del usuario Supervisor.
Solución:
Para Contabilidad:
1. Descargar e instalar SQL Server Management Studio Express.
2. Una vez instalado, ingresar a Inicio / Programas / Microsoft SQL / SQL Server Managment Studio Express.
3. Ingresar con el usuario de autenticación de Windows.
4. Seleccionar de la instancia instalada (COMPAC) y del lado derecho seleccionar la opción bases de datos.
5. Expandir la base de datos generalessql.
6. Dar clic derecho en la tabla dbo.usuarios y dar clic en la opción Editar 200 lineas (Edit Top 200 Rows)
7. Modificar el campo Clave para el usuario Supervisor por:
2jmj7l5rSw0yVb/vlWAYkK/YBwk=
Que es la clave encriptada para el password vacío.
8. Cerrar SQL Server Managment Studio Express.
9. Ingresar a CONTPAQi con el usuario Supervisor sin clave.
Para Nóminas:
1. Ingresar a SQL server management studio.
2. Conectarse a la instancia con la que se utiliza el sistema.
3. Buscar la base de datos nomGenerales
4. Desplegar las tablas.
5. Ingresar a la tabla CAC10000.
6. Localizar el registro que corresponde al usuario supervisor.
7. Dejar vacío el campo password y dar enter o tabulador.
8. Cerrar el management studio.
9. Verificar el ingreso al sistema con el usuario supervisor sin contraseña.
Para Comercial:
1. Ingresar a SQL server management studio.
2. Conectarse a la instancia con la que se utiliza el sistema.
3. Buscar la base de datos repositorioadminpaq.
4. Desplegar las tablas.
5. Ingresar a la tabla CAC10000.
6. Localizar el registro que corresponde al usuario supervisor.
7. Dejar vacío el campo password y dar enter o tabulador.
8. Cerrar el management studio.
9. Verificar el ingreso al sistema con el usuario supervisor sin contraseña.
Cómo actualizar los datos de registro de mi empresa? (Sistemas ContPAQi)
Problema:
La empresa a la cual está registrada la licencia ha cambiado.
Solución:
Con la intención de proteger los números de serie que se tienen registrados bajo una misma razón social en el presente, los requisitos son:
-Solicitud de actualización de datos de la licencia firmada por la persona responsable de la empresa (usuario final)
-Identificación oficial vigente con fotografía
-Factura de compra del sistema (distribuidor-cliente)
Como agregar información de un contacto nuevo para la serie registrada en Activaciones (Sistemas ContPAQi)
Problema:
Necesidad de agregar usuario de contacto.
Solución:
Validarlo con el área de activaciones al 01-38-18-09-02 o bien enviar correo a : claves@contpaqi.com